选择 AI 电话机器人时，可以准备覆盖常见咨询、打断、追问和明确拒绝等情况的测试集。用自己的业务知识进行测试，往往比观看标准演示更有参考价值。 除了语音自然度，还应观察系统是否准确使用业务信息，是否能够记录沟通结果，以及不确定时能否及时结束自动处理或交由员工跟进。 上线前应明确客户联系依据、音色使用授权和数据访问范围。供应商的支持响应、故障处理机制和退出方式，也应纳入评估。